вторник, 14 ноября 2017 г.

Типы деловых писем

Письмо-просьба. Просьба формулируется кратко и точно. Если есть необходимость дать некоторые пояснения, сделайте это по возможности сжато. Непременно подчеркните личную заинтересованность и заранее поблагодарите за ее исполнение.

В ряде случаев письмо целесообразно закончить припиской: "Заверяем Вас, что представленная Вами информация будет использована строго конфиденциально".

Письмо-извещение посылается из вежливости (благодарности за скорый ответ, выражение готовности к сотрудничеству и т.п.) или же в качестве вполне определенного информационного сообщения. Под таким письмом вполне достаточно подписи референта или секретаря.

Письмо-напоминание направляется в тех случаях, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта своевременно получить желаемый результат. Его цель - тактично напомнить о необходимости выполнить взятые обязательства. И лишь при крайне обострившейся ситуации можно намекнуть на санкции, которые могут затем последовать.

Письмо-подтверждение чаще всего является гарантией данных ранее обещаний или уже оговоренных условий. Такое письмо выполняет не столько юридическую, сколько моральную функцию - выражает готовность поддержать предложения адресата. Нередко оно служит подтверждением своевременного получения документов, материальных ценностей, договорных бумаг.

понедельник, 13 ноября 2017 г.

Правила оформления делового письма

Конверт
На конверте должен быть указан полный и точный адрес получателя вашей корреспонденции. Его принято печатать заглавными латинскими буквами.

В первой позиции адреса - Кому? - указываются фамилия адресата, его должность и полное название учреждения или фирмы:
Mr. Richard D.Schenck,
Managing Director,
BMC Management Consulting.

Допустимо при указании должности использовать сокращения:
Mr. R.Schenck, Mgr.,
ВМС Management Consulting.

ЕСЛИ же фамилия должностного лица неизвестна, то адресат указывается следующим образом:
The Managing Director,
The BMC Management Consulting.

Во второй позиции адреса - Куда? - указываются номер дома, название улицы, название города. При отправлении письма в Англию необходимо указать графство, в США - название штата. В самом конце указывается название страны:
- 6584, So.Clarkson St.,
Littleton, Colorado 80121, USA

- 242, Vauxhall Bridge Road,
London SWIV 1AU, U.K.

- 114  Ziegelstrabe, 
2000 Hamburg 55,  Germany

среда, 8 ноября 2017 г.

С чего начинается успешная речь?

Готовясь к серьезному выступлению или встрече, мы тщательно продумываем речь, подбираем аргументы, иногда заботимся о правильном расположении в пространстве. И это все, бесспорно, очень важно. Однако встает вопрос, насколько сам говорящий/выступающий способен содействовать или препятствовать успеху собственной речи?

Среди слагаемых убедительности, выделяемых социальными психологами, кредитность и привлекательность коммуникатора не случайно стоят на первом месте. Совершенно очевидно, что если мы считаем человека экспертом в данной области, то мы с большим доверием отнесемся к его словам. Каждый из нас сочтет утверждение о пользе каких-либо упражнений более кредитным, если оно исходит от Академии наук, а не от редакции бульварного журнала.

Мы, конечно, скорее прислушаемся к мнению стоматолога по поводу выбора зубной пасты, чем к словам уборщицы тети Дуси. Именно поэтому в рекламе перед Вами человек в белом халате. И, напротив, если стиральный порошок будет рекламировать доктор, то информация эта не покажется Вам столь уж надежной.

КАК человек становится «экспертом»? Или как сделать так, чтобы Вас воспринимали как эксперта? Один из простых способов – начать высказывать суждения, с которыми аудитория согласна, благодаря чему Вы будете выглядеть человеком разумным и знающим толк в этом вопросе.

четверг, 2 ноября 2017 г.

Долой депрессняк!

Скажи мне, дорогой мой читатель, как ты относишься к рассылке, например, на твой ИМейл? Плохо? Отправляешь в СПАМ?  Конечно, трудно не согласиться, что сегодня каждый из нас получает множество ненужных, неинтересных писем, даже если ни на что не подписывался! И это не может не доставать! Впрочем, как и обычная реклама!
Но, как и реклама, которая может быть и забавной и даже шедевром, рассылка приносит очень часто и забавные и полезные сведения. Вот, например, сегодня я получила вот такое письмо. Забавное или полезное (или и то и другое) – судите сами!!

"За окном Петербург укутался в плед из свинцовых туч. В сером небе нет ни щелочки,  ни окошечка, в которые мог бы прокрасться солнечный лучик.  Сплошной свинец.  Моросит дождь... И с чего бы это мне грустить? Разве есть повод? Я знаю,  что там - за облаками - сияет солнце и это греет душу.  :)

Многое зависит от угла зрения.  От того,  как мы трактуем ту или иную ситуацию или событие. Вспомните, банальный пример, как видят стакан оптимист или пессимист.  А вот еще пример.

Вы, конечно, знаете эту историю. Но... на всякий случай напомню.  Эрнест Хэмингуэй заключил пари на 10 долларов, что напишет историю жизни в 6 словах. И он написал короткий рассказ “For sale: baby shoes, never used.” (Продаются: детские ботиночки. Ни разу не ношенные).

четверг, 26 октября 2017 г.

Знаменитый эффект края

Каждому из нас хотя бы иногда приходится выступать перед аудиторией, пусть даже небольшой, пусть даже просто на собрании или перед друзьями, например, с тостом. А знаете ли Вы, ЧТО является самым важным (ну, или почти самым важным) в любом выступлении? Оказывается, начало и конец! Даже если у вас совсем нет времени подготовиться к речи, с чего начнете и чем закончите продумать надо обязательно!

Помните мысли Штирлица за кадром  о том, что лучше всего запоминаются начало и конец? И это, действительно так. Люди с природным даром оратора интуитивно это чувствуют и поэтому всегда выбирают захватывающее начало и неожиданный, впечатляющий конец.

К сожалению, в школе нас научили писать долгие и нудные вступления, которые тянутся за нами во взрослые выступления. Но такие вступления недопустимы для хорошего оратора. Вступление должно заманивать слушателя, пробуждать интерес, заставлять слушать.  Вот почему многие ораторы начинают свою речь примерно так: «Я расскажу Вам историю, которая перевернула мою жизнь» И все – слушатели внимают, ждут развязки и кульминации.

Первую фразу надо готовить заранее. И лучше, если она будет парадоксальна, чтобы сразу вызвать реакцию у слушателей.  Мне понравилось, например, подобное начало, приведенное Ниной Зверевой, тележурналистом и педагогом: на конференции, посвященной успешным продюсерам отечественного телевидения, где выступающие говорили о различных составляющих Успеха, продюсер и руководитель кинокомпании «Амедиа» Александр Акопов начал свое выступление словами: «Знаете, а я хочу рассказать о логике неуспеха, потому что это гораздо важнее, так как в любом провале на самом деле кроется успех». Представляете, как развернулась в его сторону аудитория?! Представляете, КАК его слушали?!

четверг, 19 октября 2017 г.

Чтобы договориться стало легче

Для обозначения меры, которая обеспечит Вам спокойствие и благоразумие в любом диалоге с деловым партнером американские специалисты по переговорам Р. Фишер и У. Юри предложили понятие “наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению” — НАОС, в английском варианте BATNA (аббревиатура от Best Alternative То a Negotiation Agreement). (См.: Фишер Р., Юри У. Указ. соч. С. 112).

Можно, однако, взять за основу и такое очевидное и понятное для русского языка понятие как “запасной вариант”, не искажающее, на мой взгляд, сути термина, принадлежащего столь уважаемым авторам, хотя, возможно и несколько смещающее акценты (подробнее).

Чтобы не было мучительно больно

В ходе любых переговоров часто возникает ситуация, когда Вас одолевает беспокойство, что Вам не удастся заключить сделку, в которую вложено много сил. Однако главная опасность не в этом, а в готовности пойти на такие компромиссы, которые Вам совершенно не нужны. 

Здесь уже не Вы распоряжаетесь обстоятельствами, а обстоятельства ведут Вас. Дело может закончиться соглашением, от которого Вы должны были бы отказаться. Обычно участники переговоров стремятся избежать неудачных сделок, устанавливая некий предел, далее которого они не намерены идти, — подниматься в случае покупки и опускаться в случае продажи. Иначе говоря, определяются верхняя цена, которую можно уплатить при покупке, и самая низкая приемлемая цена, которая вообще возможна при продаже чего-либо.